Allgemeine Anleitung für Verbraucher
 


Sicheres Einkaufen im Internet

Untersuchen Sie ein Online Business vor dem Einkauf
Es fällt schwer, die Seriosität eines Geschäfts aus einer Entfernung von oftmals tausenden von Kilometern zu beurteilen. Um festzustellen, ob Sie es mit einem zuverlässigen Anbieter und einer guten Website zu tun haben, sollten Sie verschiedene Punkte kurz prüfen. Ist die Website von Verwandten oder Freunden empfohlen worden? Ist sie mit einem Vertrauenssiegel versehen?

Untersuchen Sie die Seite, auf der Sie einkaufen wollen im Hinblick auf Kontrollinformationen (physische Adresse, einschliesslich des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer). Falls Einkauf und  Abwicklung nicht so verlaufen, wie Sie es sich vorstellen, verfügen Sie über die notwendigen Angaben, um das Unternehmen zu kontaktieren.

Versichern Sie sich, dass der Verkäufer Zugang zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, gewährt, z.B. unter welchen Bedingungen der Kauf rückabgewickelt werden kann, sowie Informationen zum Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie der Sicherheit der Transaktion.

Lesen Sie aufmerksam, ob irgendwo es bestimmte Verkaufsbeschränkungen gibt, z.B. ob

der Verkauf der Ware in ein bestimmtes Land ausgeschlossen ist; ob
eine bestimmte Mindestmenge bestellt werden muss oder ob
die Ware nicht von Minderjährigen bestellt werden kann (Alkoholika).
Auch wenn Sie bisher problemlos im Internet eingekauft haben, nehmen Sie sich die Zeit und schauen Sie nach, wie der Verkäufer nach seinen Angaben intern mit Kundenbeschwerden verfährt, und ob es einen Streitschlichtungsmechanismus gibt.

Wissen Sie, wofür Sie bezahlen?
 Achten Sie stets darauf, dass der Verkäufer eine genaue Beschreibung der Waren und Dienstleistungen abgibt, die er anbietet. Angegeben sein sollte eine Warenbeschreibung, Preisinformation, Verkaufsbeschränkungen wie Mindest- oder Höchstmengen sowie Beschränkungen im Hinblick auf das Alter des Käufers.

Bei der Preisangabe muss offengelegt werden, in welcher Währung der Preis angegeben ist.

Prüfen Sie, ob offengelegt wird, dass bestimmte Steuern oder Zollgebühren zusätzlich zu bezahlen sind.  

Achten Sie auf die Zustell- und Lieferkosten. Diese sollten getrennt vom Warenpreis angegeben sein.

Rücktritts- und Rückabwicklungsbedingungen
Informieren Sie sich, unter welchen Umständen (Frist und Kosten) der Verkäufer die Ware zurücknimmt. Wenn Sie etwas kaufen, drucken Sie sich die Seite aus, auf der die Rückabwicklungsbedingungen zu finden sind.

Sicherheit
Wenn Sie die Absicht haben, die Ware online zu bezahlen, überprüfen Sie, ob ein sicheres Zahlungssystem angeboten wird. Achten Sie auch darauf, dass der Browser sicher ist und die persönlichen sowie die für die Bezahlung erforderlichen Daten verschlüsselt. Halten Sie Ausschau nach diesem Symbol  (padlock) oder nach Informationen zur Verschlüsselung oder einer Webseitenadresse, die mit „https“ beginnt. 

Wenn sie persönliche Daten ungeschützt oder via E-Mail versenden, kann jemand auf diese Daten zugreifen und sie missbrauchen.

Sichere Zahlungssysteme

Als Inhaber einer Kreditkarte werden Sie automatisch gegen den Missbrauch ihrer Karte geschützt. In vielen Staaten gibt es Gesetze, die Ihre Haftung beschränken, wenn die Karte von Unbefugten missbraucht wurde. Einige Zahlungssysteme bieten noch zusätzliche, sehr unterschiedlich gestaltete Schutzmechanismen an. Klicken Sie hier, um mehr über den Ihnen zustehenden Schutz zu erfahren.

Datenschutz
Alle Anbieter werden von Ihnen Informationen verlangen, damit Sie etwas bestellen können. Vergewissern Sie sich über die Datenschutzmassnahmen des Verkäufers. Sie können Angaben dazu erwarten, welche Daten gesammelt und gespeichert werden. Ausserdem sollte Ihnen die Möglichkeit eröffnet sein, über eine Weitergabe der Daten an Dritte zu entscheiden. Überlegen Sie sich gut, mit einem Unternehmen in Verbindung zu treten, das keine Datenschutzmassnahmen trifft.

Bestätigung
Vor dem endgültigen Vertragsschluss sollte Ihnen angezeigt werden, welche Waren oder Dienstleistungen Sie bestellen. So können Sie sehen, was Sie bestellen und etwaige Irrtümer ausräumen.

Ausserdem sollte es möglich sein, den Vertragsschluss nebst allen Bedingungen zu speichern oder zu drucken. 

Was ist zu tun, wenn etwas schief läuft?

Erster Schritt           Kontaktieren Sie den Verkäufer und geben Sie eine detaillierte Beschwerde ab.

Zweiter Schritt    Reichen Sie Ihre Beschwerde bei einer staatlichen Konsumentenschutzbehörde oder einer sonstigen Konsumentenschutzstelle ein.

Dritter Schritt      Versuchen Sie den Konflikt zu lösen