South Korea

Ochrona konsumentów w Korei

O nas

Kontakt

Podstawy prawne

Podstawowym aktem prawnym w dziedzinie ochrony klientów jest od 1980 r. Ustawa o ochronie konsumentów.

  • Ustawa definiuje obowiązki państwa, władz lokalnych i przedsiębiorstw oraz określa rolę organizacji konsumenckich w zakresie ochrony fundamentalnych praw i interesów konsumentów.
  • Tworzy ona i reguluje działalność Koreańskiej Rady Ochrony Konsumentów.
  • Ustawa zawiera ogólne postanowienia dotyczące planowania i wdrażania polityki ochrony konsumentów.

Pozostałe akty prawne związane z ochroną konsumentów to około 45 ustaw i rozporządzeń, takich jak Ustawa o sprzedaży obwoźnej, Ustawa o uczciwych oznaczeniach i reklamie, Ustawa o regulacji monopoli i uczciwym handlu, itp.

Pozostałe organy państwa odpowiedzialne za ochronę konsumentów w handlu elektronicznym (patrz: Kontakt)

Ministerstwo Finansów i Gospodarki – główny organ odpowiedzialny za politykę ochrony konsumentów w Korei, wydający każdego roku pakiet rozporządzeń opracowanych przez inne ministerstwa i instytucje.

Komisja d/s Handlu – organ odpowiedzialny za regulację oznaczeń produktów i usług oraz za treści reklamowe, zwalczający nadużycia i nieuczciwe praktyki rynkowe oraz formułujący i publikujący standardowe warunki umów.

Ministerstwo Handlu, Przemysłu i Energetyki – instytucja promująca stosowanie przez przedsiębiorców dobrych praktyk i wprowadzanie kodeksów postępowania.

Ministerstwo Informacji i Komunikacji zajmuje się ochroną danych osobowych konsumentów.

Ministerstwo Sprawiedliwości rozstrzyga spory kompetencyjne i prawne.

Postępowanie ze skargami konsumentów

Konsumenci mogą żądać odszkodowań za szkody wynikające z korzystania z towarów lub usług, składając skargi do Koreańskiej Rady Ochrony Konsumentów zgodnie z procedurą określoną w Ustawie o ochronie konsumentów.

Rada może zalecić stronom sporu zawarcie kompromisu w sprawie odszkodowania.

W przypadku nie zawarcia ugody w terminie 30 dni od otrzymania skargi, skarga jest przekazywana Komisji d/s Sporów Konsumenckich (organ Rady o uprawnieniach quasi-sądowniczych).

Komisja pośredniczy w sporze i podejmuje decyzję.

  • Jeśli strony zaakceptują orzeczenie Komisji, decyzja staje się prawnie obowiązująca. W przypadku odrzucenia decyzji przez przedsiębiorcę, Rada udziela konsumentowi pomocy w powództwie cywilnym.
  • Rada rozpatruje skargi i udziela pomocy w rozstrzyganiu sporów bezpłatnie. Koszty postępowania pokrywa budżet państwa.

Koreańska Rada Ochrony Konsumentów jest organem rządowym, utworzonym w lipcu 1987 r. na podstawie Ustawy o ochronie konsumentów.

Jako organ wykonawczy, Rada chroni podstawowe prawa konsumentów, promując jakość konsumpcji i upowszechniając politykę konsumencką.

Najważniejsze zadania Rady:

  • rozpatrywanie skarg konsumentów i rozstrzyganie sporów,
  • badanie jakości i bezpieczeństwa produktów i usług;
  • przygotowywanie analiz i zaleceń w sprawie polityki konsumenckiej, instytucji i regulacji prawnych,
  • informowanie klientów w celu zracjonalizowania ich zachowań i zwiększenia bezpieczeństwa,
  • kształcenie konsumentów,
  • kompleksowe badanie warunków życia konsumentów

Z Radą można kontaktować się listownie, telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną. Dostępna jest również linia konsumencka w języku koreańskim.