Junta Consultiva

La Federación Estadounidense de Consumidores (Consumer Federation of America) es una asociación integrada por aproximadamente 300 grupos de consumidores que operan sin fines de lucro que fue establecida en el año 1968 para fomentar el interés de los consumidores a través de la investigación, la educación y la defensa de sus intereses tanto a nivel nacional como estatal. La CFA se concentra en los asuntos que afectan la vida diaria de los consumidores, entre los que se incluyen la seguridad de los alimentos y de los productos, las comunicaciones, la energía, los servicios financieros, temas relacionados a la vivienda, seguros, privacidad y fraude.

El Centro Federal de Información para el Público (Federal Citizen Information Center, FCIC) es una fuente confiable de trámite único para responder a las preguntas relacionadas a los problemas de los consumidores y servicios del gobierno. FCIC’s "Pueblo, Colorado 81009" es probablemente una de las direcciones más conocidas del país. Es ahí donde usted puede dirigir su correspondencia para obtener el catálogo gratuito de información para consumidores y cientos de publicaciones federales a bajo costo sobre todos los temas que abarcan desde su casa y automóvil hasta su salud y finanzas. También puede obtener respuestas – en Internet y por teléfono- a sus preguntas sobre el Gobierno Federal e información sobre cómo lidiar con los temas cotidianos que conciernen a los consumidores.

En el sitio Web del FCIC, usted puede consultar cientos de publicaciones, averiguar sobre las estafas más recientes y avisos de productos defectuosos, recursos de privacidad , o leer información sobre asuntos y temas emergentes que afectan o interesan a los consumidores. Además, también puede acceder a la edición electrónica de Consumer Action Handbook, que es un manual diseñado con el fin de ayudar a los ciudadanos a encontrar la fuente más conveniente y directa para recibir asistencia para resolver los problemas e inquietudes de los consumidores.

Comisión Federal de Comunicaciones
¿Está preparado? Ya viene la transición a la Televisión Digital, 17 de febrero de 2009
http://www.dtv.gov/espanol.html

La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) fue establecida por medio de la Ley de Comunicaciones del año 1934 como una agencia independiente del gobierno de los Estados Unidos de América.  La FCC regula las transmisiones de televisión, radio, telégrafo, satélite y cable en los 50 estados y territorios de Estados Unidos.   El personal de la FCC está organizado por funciones y posee siete Divisiones y 10 oficinas de personal.

El sitio Web de la FCC http://www.fcc.gov/cgb/spanish/, brinda información a los consumidores sobre todos los temas listados anteriormente que están regulados por la agencia.  La FCC ofrece información en formato de Letra Grande, Braille, en idioma español y en otros idiomas bajo pedido.  Los consumidores pueden presentar quejas relacionadas con el servicio de telecomunicaciones o servicio de cable, proveedores de servicio o con la facturación de líneas telefónicas en Internet: http://www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html.  Los consumidores pueden comunicarse con la FCC llamando a la línea gratuita 1-888-CALL-FCC ó 1-888-TELL-FCC (TTY).

A partir del 17 de febrero de 2009, la televisión experimentará el más grande cambio desde la década de 1950 cuando apareció la TV en colores.  En dicha fecha, cesarán las emisiones de la televisión analógica y a partir de entonces todas las estaciones de plena potencia solamente emitirán sus transmisiones en formato digital.  Con el propósito de educar a los consumidores sobre este tema, la FCC ha lanzado un programa nacional de educación para consumidores que se desarrolla a través de nuestro sitio Web, www.dtv.gov/espanol.html y por medio de la realización de talleres de consumidores llevados a cabo conjuntamente con organizaciones y grupos en todo el país y en sus oficinas centrales.  El cambio a la tecnología digital les permitirá a los televidentes tener mejor imagen y sonido y contar con más opciones de programación; y también permitirá que el espectro de la tecnología análoga sea reasignado para los servicios de Seguridad Pública y otros servicios inalámbricos avanzados.

La Corporación Federal de Seguros de Depósito (Federal Deposit Insurance Corporation, FDIC) establecida en 1933 como una agencia independiente del gobierno federal, promueve la confianza del público en el sistema bancario asegurando los depósitos de las asociaciones bancarias y de crédito hasta un monto de $100,000. La FDIC examina y supervisa a los bancos de jurisdicción estatal que no son miembros del Sistema de la Reserva Federal (también conocidos como bancos estatales no-miembros del Sistema) para garantizar el cumplimiento de las leyes que establecen las prácticas equitativas de préstamo y otras leyes y regulaciones aplicables a la protección de los consumidores.

La FDIC tiene la responsabilidad estatutaria de promover y velar por el cumplimiento de las leyes y regulaciones de prácticas equitativas de préstamo y otras leyes y regulaciones que establecen protecciones para consumidores en las instituciones financieras que se encuentran bajo su supervisión. Además, como parte de su responsabilidad aseguradora de los depósitos de las instituciones bancarias y de crédito, la FDIC promueve la comprensión y confianza del público en el sistema federal de seguros de depósitos.
La FDIC está comprometida con el mantenimiento de un alto estándar de servicio al público y esta misión se cumple a través de las siguientes actividades:

• Investigación y resolución de quejas recibidas de parte del público en general concernientes a instituciones supervisadas por la FDIC.
• Educación de consumidores e instituciones financieras sobre las leyes y regulaciones aplicables a la protección del consumidor y seguros de depósito a través de actividades de extensión comunitaria tales como la realización de seminarios.
• Identificación y análisis de tendencias o problemas en las instituciones financieras que pueden afectar los derechos y protecciones de los consumidores.

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) es la agencia nacional líder en protección del consumidor. La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales y para proveer información de utilidad al consumidor con el objetivo de identificar, detener y evitar dichas prácticas.

La FTC publica folletos gratuitos sobre una variedad de temas relacionados a los consumidores. Para consultar una lista completa de las publicaciones, visite en Internet www.ftc.gov y haga clic en Consumer Protection, llame al 1-877-FTC-HELP (382-4357); TDD (202) 326-2502, o escriba para solicitar las publicaciones a: Consumer Response Center, Federal Trade Commission, Washington, DC 20580.

La Asociación Nacional de Administradores de Agencias de Consumidores ( National Association of Consumer Agency Administrators , NACAA) trabaja enérgicamente para apoyar y promover a las agencias públicas responsables de garantizar un mercado equitativo e informado. La NACAA auspicia un foro para un intercambio activo sobre temas actuales, promueve la educación de los consumidores y auspicia la equidad en las relaciones entre los consumidores y los negocios.

Actualmente, con una trayectoria de un cuarto de siglo de resultados, la NACAA centra su accionar en los temas emergentes que afectan a los consumidores de América del Norte y de todas partes del mundo. Los miembros de la NACAA intercambian nuevos enfoques creativos para la educación de los consumidores. A través del diálogo y apoyo activo, los miembros de la Asociación colaboran en la formulación y modificación de las leyes, políticas y regulaciones para consumidores. La NACAA ayuda a sus miembros a estar a la altura de los desafíos impuestos por las nuevas tecnologías y a desarrollar métodos efectivos para llegar a un mercado de consumidores en continuo cambio.

La Liga Nacional de Consumidores (National Consumers League), fundada en 1899, es la organización de consumidores más antigua de los Estados Unidos de América. Su misión es la de proteger y promover la justicia económica y social para los consumidores y trabajadores de los Estados Unidos y del exterior del país. La NCL ofrece materiales educativos sobre una amplia variedad de temas. Entre los programas operados por la NCL se encuentran LifeSmarts, www.lifesmarts.org, un concurso de conocimientos sobre temas de consumidores para adolescentes y el National Fraud Information Center/Internet Fraud Watch, www.fraud.org, que es un centro que brinda consejos a los consumidores sobre fraude de telemercadeo e Internet y transmite a las agencias encargadas de velar por el cumplimiento de la ley la información suministrada por consumidores sobre sospechas de estafas.

El Congreso creó la OCC para unificar, regular y supervisar todos los bancos nacionales. También supervisa las sucursales y agencias federales de bancos extranjeros. La OCC garantiza un sistema bancario nacional competitivo y estable, con cuatro objetivos:

• Garantizar la seguridad y estabilidad del sistema bancario nacional.
• Fomentar la competencia permitiendo que los bancos ofrezcan nuevos productos y servicios.
• Mejorar la eficiencia y eficacia de la supervisión de la OCC, incluida la reducción de la carga regulatoria.
• Garantizar un acceso justo y equitativo a servicios financieros para todos los estadounidenses.

La plantilla nacional de examinadores de la OCC realiza revisiones in situ de bancos nacionales y proporciona supervisión continuada de las operaciones bancarias. La agencia emite reglas, interpretaciones legales y decisiones corporativas referentes a la banca, inversiones bancarias, actividades bancarias de desarrollo comunitario y otros aspectos de las operaciones bancarias. Los examinadores bancarios nacionales supervisan las actividades nacionales e internacionales de los bancos nacionales, realizan análisis corporativos y evalúan la capacidad de la gerencia del banco de identificar y controlar los riesgos.

Asistencia al Cliente
El Grupo de Asistencia al Cliente de la OCC ayuda a los clientes a resolver problemas con sus bancos nacionales. Los Especialistas de Asistencia al Cliente pueden responder preguntas, aconsejar, y cuando es necesario, tratar con los bancos en nombre de los clientes. Los especialistas están disponibles de las 8:00 de la mañana a las 8:00 de la tarde, horario del Este de EE.UU., de lunes a viernes, llamando al 1-800-613-6743 o enviando un mensaje a Customer.Assistance@OCC.Treas.Gov.

HelpWithMyBank.gov responde preguntas bancarias frecuentes, basándose en miles de preguntas recibidas por el Grupo de Asistencia al Cliente cada año. Los temas incluyen tarjetas de crédito, tipos de interés, canjeo de cheques, pagos morosos, hipotecas y muchos otros. HelpWithMyBank.gov también facilita comunicarse con la OCC, para verificar si su institución es un banco nacional y averiguar con quién ponerse en contacto si no lo es.

Existe más información disponible en Internet en www.helpwithmybank.gov/.  Para más información sobre la OCC, visite www.occ.gov.

Desde 1775, el Servicio Postal de Estados Unidos (United States Postal Service, USPS) y su predecesor, el Post Office Department, han conectado a amigos, familias, vecinos y negocios por medio del correo. El USPS, una agencia federal independiente que visita diariamente más de 146 millones de hogares y negocios, es el único proveedor de servicios que llega a todos los domicilios del país. El USPS no recibe fondos de los contribuyentes para sus operaciones de rutina, sus fondos operativos provienen exclusivamente de la venta de sellos postales, productos y servicios. El USPS, con $72 billones de ingresos por año, es el líder mundial de proveedores de servicios de correo, ofreciendo algunas de las tarifas postales más económicas del mundo. El Servicio Postal de Estados Unidos distribuye más del 46 por ciento del volumen postal mundial – unos 213 billones de cartas, anuncios, periódicos y paquetes por año – y presta servicio a 10 millones de clientes por día en sus 37,000 oficinas de atención al público distribuidas en todo el país.